欢迎来到光合实验室 (Photosynthesis Lab) 的支持中心。无论您在应用使用中遇到任何闪退、无法购买、或者对如何使用测评有疑问，我们都随时准备为您提供人工协助。
最快获得帮助的方式是通过电子邮件直接联系我们的开发者团队： 客服邮箱: s[email protected] 通常情况下，我们的运营团队会在 24 至 48 小时内为您提供详尽的答复。
Q1：我已经成功付款购买了深度的评估报告，但为什么内容仍然显示被锁定？A1： 请您不要着急，您的扣款凭据在苹果/谷歌的安全服务器中被完好保存了。这通常是因为网络波动导致权益未发放。请打开 App，点击底部的【我的 (Settings)】标签页，进入设置后，点击 "恢复购买 (Restore Purchases)" 按钮，系统会安全且免费地重新拉取您的凭证并立即为您解锁。
Q2：我的历史测评报告消失了，在哪里可以找回？A2： 请在应用底部点击【历史记录 (History)】。在这里您可以找到所有的云端历史报告档案。若列表为空，请检查您当前设备是否连接了正常的网络以拉取云端数据，或者您是否曾经主动申请过“彻底清理数据”。
Q3：我不小心为填错了孩子的年龄或年级，影响大吗？该如何修改？A3： 本应用的雷达图和能力长短板分析是严格参考相对年龄段常模来计算的，填错可能会导致部分推论有偏差。由于一份报告一旦生成，算法便固化了基准，故不支持直接修改已有的单份报告年龄。建议您：若刚做完，可进入【我的设置】中删除这份错误记录，然后立即重新进行一次测评并填写真实信息。
Q4：出于私人原因，我该如何彻底删除我的家庭在这个 App 里的所有使用痕迹？A4： 我们严格遵循数据极简与隐私保护原则。若要永久抹除：请前往应用底部的【我的 (Settings)】> 点击危险操作区的【删除数据 (Delete Data)】。在您进行二次确认后，您的所有本地脱敏信息与对应的云端测评档案，均会在活跃数据库中被立刻且不可逆地销毁。
Q5：生成雷达图报告时卡在加载中，或者应用频繁闪退怎么办？A5： 报告的大语言模型生成步骤确实需要良好的网络环境。请您尝试：1）切换到一个更稳定的 Wi-Fi 网络；2）前往应用商店确认 App 已升级至最新版本。如果问题依旧严重，请通过上方的客服邮箱附上您的【手机型号】与【截图】联系我们。
Welcome to the Support Center for Photosynthesis Lab. Whether you need technical troubleshooting, help with managing a recent purchase, or guidance to better understand a feature, our team is always here to assist you.
The fastest way to get your issue resolved is to reach out directly to our developer support team via email: Support Email:s[email protected] Our team typically aims to respond to all technical inquiries within 24 to 48 hours.
Q1: I successfully completed a purchase (In-App Purchase / Subscription), but my deep assessment and reports are still locked. What should I do?A1: Do not worry—your payment receipt is securely verified by Apple/Google. This usually happens due to a brief network interruption. Simply open the App, navigate to the "Me / Settings" tab at the bottom, and tap the "Restore Purchases" button. This will securely force a sync with the app store servers and instantly unlock your premium access at absolutely no double charge.